山柳村的寡妇投诉对象是汉普森英语阜成门校区，属汉普在线文化发展有限公司，注册地海淀区。2019年7月签订合同（125节线号文件(不允许一次性收取超过3个月培训费用)。已上16次课，由于效果一般且疫情期线下无法展课，校方提出转线上。于是提出退费，但校方仅同意退费70%，违反《市培训机构收费退费管理》相关。后投诉12315、西城教委、海淀教委，均无果。1、海淀教委回复：按属地原则向西城教委反映解决。附截图。 2、西城教委回复：该机构未在西城注册。该机构注册地海淀，附截图。 3、12315回复：无法强制协调校方，并提示该机构已列入异常，附截图。 经半年投诉无果，而该机构已列入异常，可能随时面临撤店风险。这么权渠道，无一进展，最后只能再向市领导寻求帮助，盼能解决。